10 de agosto de 2022
El chatbot inteligente del gobierno local
apunta a mejorar la experiencia de comunicación que los ciudadanos mantienen
por distintas vías con el municipio, por intermedio de la búsqueda de
soluciones y brindar información clara y directa sobre áreas, servicios y
diversos temas de interés de competencia comunal.
Desde que comenzó a funcionar online, la
herramienta recibió casi 6 mil mensajes únicos de usuarios que de esta forma
iniciaron conversaciones frente a las poco menos de 3 mil del mes anterior.
Al mismo tiempo, en esas conversaciones se
generaron cerca de 14 mil mensajes que permitieron avanzar en la resolución de
los problemas o inquietudes que presentaron los vecinos.
"Tabi" es una herramienta digital
presentada por las Subsecretarías de
Innovación y Participación Ciudadana y Comunicación, dependientes de la
Jefatura de Gabinete, que funciona tanto desde la página web oficial
www.tandil.gob.ar como por el número de Whatsapp 2494 28-4955.
El chatbot es una herramienta novedosa que comenzaron
a desarrollar los gobiernos, empresas e instituciones como manera de acercarle
a la gente información y la resolución de gestiones que no demanden concurrir a
dependencias o interactuar con distintas personas.
Tras un período de prueba en el que se le fue
sumando información de distintas áreas, "Tabi" fue presentado
oficialmente en sociedad la primera semana de julio y los vecinos pueden
acceder por las dos vías digitales o escaneando el código QR que se colocó en
distintos puntos de concurrencia de vecinos en todo el partido.
En relación a los temas más consultados en su
primer mes de funcionamiento "en sociedad", el chatbot repartió la
mayoría de las interacciones en la información de gestiones o trámites
vinculados con el registro para manejar, que representó cerca del 15 por ciento
del total para inquietudes de licencias, renovación o información para
principiantes.
Además, el listado de interacciones más
buscadas está encabezado por teléfonos útiles de dependencias municipales, con
información turística, de la Dirección de Bromatología y consultas puntuales
sobre farmacias de turno.
La cantidad de usuarios que hicieron uso del
chatbot por las distintas vías también se duplicó en julio en relación a junio,
y mantiene una línea ascendente desde principio de año.
El asistente virtual constantemente va
incorporando información y datos de distintos trámites, gestiones o
informaciones de gobierno, "aprendiendo" además de la experiencia de
los usuarios, que se realiza constantemente a partir de la revisión de las
experiencias.
"Tabi" es un canal claro, directo y
eficiente en el que los vecinos pueden encontrar respuestas concretas que haga que su gestión
comience y terminen en esa conversación, sin otra instancia del Municipio. También
permite al Municipio tener un nuevo mecanismo directo para conocer demandas o
inquietudes de los ciudadanos y generar respuestas en consecuencia.
El nuevo canal está preparado para asesorar a
los vecinos sobre seis ejes principales: Bienestar (información de turismo y
cultura); Cuidado de la salud (farmacias de turno, salud y bromatología,
covid); Información y consultas (Clima, agenda de contactos, información sobre
diferentes programas); Asistencia y contención (víctimas de violencia de
género); Movilidad Urbana (transporte, SUMO y PASE) y Gestión Ciudadana
(denuncia a Defensa al Consumidor, rentas, firma digital).
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