OFF THE RECORD. Una VITAL atención sería mejor en Usicom

Hace unos días un en un domicilio céntrico, se encontraba una persona de 68 años que empieza a padecer una dificultad aguda respiratoria, que venía a sumarse a una dificultad previa de motricidad severa. Su familiar más cercano en ese momento decide llamar a CAMI, aunque ahora se llame USICOM y le piden que llame a un 0800 donde atiende la empresa VITAL y la operadora comienza con las preguntas de rigor, edad, dni, estado del paciente, domicilio, etc

La primera sorpresa llega cuando la operadora explica que no podrá enviar el móvil, debido a que el paciente no reviste riesgo de muerte, por lo que se produce una discusión desesperada por casi 20 minutos. Donde incluso se le ofreció a la operadora el pago del servicio. En medio de ese estado que a muchos nos ha tocado vivir por no saber qué hacer, este familiar llama al hospital. Allí atendió una señora o señorita Patricia, quien amablemente intentó calmar al familiar a cargo y le explicó que ellos tampoco podías acudir al domicilio por temas vinculados a Pami y que el paciente estaba registrado en la Clínica Chacabuco. Patricia le explica que debe insistir ya que tienen obligación de asistir, no obstante le dijo que ella misma llamaría, por lo que a los 7 minutos, en aquel domicilio céntrico suena el teléfono: era alguien de aquel 0800 que hizo un par de preguntas, como para justificar, y mandó inmediatamente el móvil.

El paciente fue atendido, perfectamente y trasladado a la clínica donde aún sigue internado.

Seguramente esta historia se repite a diario, pero no todos se acercan a nuestra redacción para contarlo, sin embargo es inevitable preguntarse  ¿Hasta qué límite llevaremos, la pérdida de códigos y la pérdida de valores que nos enfrentan con la indiferencia por el otro?