CONSUMIDORES . "Las empresas se aprovechan del hartazgo del consumidor"

Gustavo Lagoutte, responsable de la Asociación Usuarios y Consumidores Tandil, dialogó con Radio Voz (FM 106.9) respecto a la situación actual de los consumidores y sus reclamos, y dio su parecer respecto al relanzamiento de los Precios Cuidados.

Comenzó explicando que su espacio "es para canalizar todas las inquietudes respecto a las actividades de consumo en el sentido más amplio. Puede ser a la hora de precios en un supermercado, un conflicto con una empresa de telefonía o para canalizar demandas grupales"

"No somos puntualmente quienes resuelven, sino que podemos guiar o establecer las pautas para clarificar la mejor vía de acción", explicó.

Respecto al perfil bajo de los consumidores a la hora de reclamar, coincidió: "Totalmente, lo vemos en las consultas que nos van llegando. Las empresas se aprovechan del hartazgo del consumidor, el usuario termina cediendo, y a pesar de tener derechos o herramientas, por desconocimiento y cansancio no las termina haciendo valer. Pasa sobre todo con las empresas grandes"

"Sucede menos en un local de ropa, por ejemplo, que hay en todas las cuadras, pero si mucho con una empresa de telefonía celular, por ejemplo", agregó.

"Ha habido empresas que tuvieron que indemnizar a clientes por poner escollos a la hora de dar un servicio de baja, por ejemplo", sumó.

Por otro lado, explicó que "se usan las Defensorías, siempre derivamos a estas oficinas porque son quienes deben canalizar los reclamos de manera oficial. Pueden servir para asentar el reclamo de manera no judicial, que no genere costos para el usuario"

Por último. se refirió al relanzamiento de Precios Cuidados: "me da la sensación de que, al tener una cantidad menor de productos pero con los más conocidos, han tenido la idea de establecer un producto de referencia"

"En esta etapa, se pueden bajar una aplicación que muestra la lista de precios cuidados y los supermercados adheridos, por lo que se puede ir chequeando en vivo prácticamente los precios. Incluso se puede hacer las denuncias desde ahí mismo", cerró.