OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR. La OMIC brindó precisiones sobre la garantía mínima legal y garantía extendida

En este sentido citaron un caso como ejemplo, en el que se promociona un TV SMART de 32 pulgadas de una marca x con dos años de garantía a $5.999.

En este precio total se está pagando un seguro convencional, servicio que le brindará una compañía de seguros, mal llamado "garantía extendida",  el cual el consumidor se ve obligado a contratar. Este seguro no es obligatorio, generalmente es muy costoso, entre un 20% y un 30% del precio del producto, y en realidad muchas veces no se obtienen los beneficios ofrecidos y esperados.

En primer lugar, el consumidor debe saber y por ello la empresa debería informar que este "seguro adicional" o garantía extendida es opcional. Tal es el caso, que comúnmente el consumidor es obligado a contratarlo, con el engaño de no poder aceptar la promoción de pago en cuotas si el producto no se compra con garantía extendida.

Con este proceder el comercio está infraccionando la ley 22.802 de Lealtad Comercial, ya que se debe "exhibir" claramente el precio real del producto y el costo del seguro adicional, debe exhibirse por separado. (Res. 7/2002 Sec. De Comercio)

Además, como sostiene la Ley 24.240 de Defensa de los Derechos del Consumidor en su art. 11: siempre y en todo producto que compremos (usado o nuevo) existe la obligación de garantía, en un plazo mínimo legal, que toda empresa fabricante o intermediario debe respaldar. (Garantías...las cosas muebles no consumibles gozarán de garantía legal por defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad de lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento")

Es decir, cuando se trata de bienes nuevos la garantía mínima legal será de 6 meses a partir de la entrega y en el caso de cosas muebles usadas la garantía es de 3 meses.

La garantía puede ser mayor por parte del fabricante y garantizar el producto por 1 año, o más para el caso de algunas marcas de vehículos, en ese caso sería una garantía mayor a la garantía mínima legal, ofrecida por el fabricante sin ningún costo adicional sobre el producto.

Para consultas o mayor información o si como consumidor observó alguna de estas situaciones, y desea denunciarla, se puede acercar a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, que funciona en Chacabuco 383, de 8 a 14, de lunes a viernes.