RECLAMO. Flow y un reclamo que no atiende nadie

Son repetidas las quejas en cuanto a los servicios de cable y sus derivados, como las plataformas On Demand. Sobre Cablevisión y Flow, se suman continuamente los reclamos y las largas vueltas que hay que dar para poder solucionar los problemas, que muchas veces terminan sin resolución.

Este es un caso que tuvo que hacer estos extensos paseos telefónicos, yendo de un operador a otro, pasando por "servicios técnicos" y otras áreas, siempre con respuestas insuficientes y no pudiendo obtener respuestas.

Tras tantos rodeos, el usuario se despachó con una detallada nota que envió a la empresa y también hizo llegar a nuestro portal

SEÑORES CABLEVISION, FIBERTEL Y EL MARAVILLOSO FLOW:

Soy usuario de la empresa (todavía) y esta es una historia para contar.

El viernes 18 de octubre me encontraba en mi oficina y traté de ver el partido de River a las 19 hs, a través de Flow. Salía un cartelito que decía "en este momento no podemos consultar los datos por favor intenta nuevamente". Claro, lo intenté pero siguió todo igual. Llamé al servicio al cliente, apreté 1 y otro 1 y demás. Todo siguió igual, cuando traté de llamar a un ser humano nunca me contestaron.

Dejé pasar el fin de semana y llamé lunes, martes y miércoles. Esta vez, sí, me atendieron varias personas, de todas tengo los nombres que no sabré nunca si son ciertos.

Me atendieron muy amablemente, pero ninguna pudo resolver el problema. Uno de ellos me paso al área TECNICA, me tuvo 25 minutos en la computadora entrando a páginas de cablevisión FLOW / LOGIN, y tampoco lo solucionó. Según este señor me llamaría en el día otro Técnico Especializado. Nunca llamó nadie.

Probé en los días siguientes, supuse que dada la tecnología que tenemos, lo arreglan en cualquier momento a control remoto.

Ayer, lunes 28 de octubre, llamé otra vez. Me atendió Orlando y tampoco solucionó nada. En realidad, estos chicos bien intencionados no saben de temas técnicos, y los técnicos tampoco saben de temas técnicos.

Me dirigí a la sucursal de la ciudad de Tandil y me atendió Lucia, quien sabia al ver la computadora de mis llamadas, que habían sido de hacía una semana atrás. Trasladó el tema  a Técnicos. Muy amable y preocupada, me pidió hacer una nota y llevársela personalmente para que ella pudiera llevársela a sus superiores. POR ESO ESTA CARTA.

Olvidaba decir que a todos los que me atendieron les pedí por favor que me pasaran con algún supervisor o superior o en todo caso a Cacho FLOW o Juan Cablevisión o Carlos Fibertel. Imposible porque ellos no conocen a nadie y no atienden los teléfonos. No hablo de Jorge Personal porque no lo conozco.

Cabe destacar que tengo estos productos desde hace mucho, mucho tiempo y jamás me encontré con esta situación. Increíble. 

Estoy al día, pago bastante por los servicios y no estoy enojado, porque eso me haría sentir mal solo a mí, estoy triste porque la mayoría de los servicios en este país funcionan mal y creo que no lo merecemos.

De cualquier manera, sigo esperando el llamado y antes del 15 de noviembre, que termina mi mes de facturación, tendré que tomar una decisión.

¡Ah!... Todavía sigue saliendo el cartelito

Saludos cordiales

Eduardo Hugo Bruni

CLIENTE 0048629820

Tandil - Argentina