ENTREVISTA. Diego Martín presentó "Mi Tandil" y adelantó los próximos desafíos de la digitalización municipal

El secretario de Desarrollo Productivo e Innovación del Municipio visitó Radio Voz y explicó cómo funciona la nueva plataforma, que permite acceder a unos 25 servicios municipales desde un único ingreso. También se refirió al sistema de reclamos, las expectativas turísticas para el fin de semana largo, la articulación público-privada y el crecimiento de Tandil hacia 2050.

El secretario de Desarrollo Productivo e Innovación del Municipio de Tandil, Diego Martín, visitó los estudios de Radio Voz y mantuvo una extensa charla sobre distintos temas vinculados con la actualidad de la ciudad. Uno de los ejes centrales fue el lanzamiento de "Mi Tandil", la nueva plataforma digital que busca simplificar el acceso de los vecinos a los servicios municipales y concentrar en un único lugar herramientas que hasta ahora funcionaban de manera independiente.

Martín explicó que el proyecto comenzó a gestarse a principios de año, cuando asumió al frente de la Secretaría y se realizó un análisis del funcionamiento de las herramientas tecnológicas disponibles. En ese diagnóstico encontraron que Tandil contaba con numerosos desarrollos digitales, pero que estaban dispersos en diferentes plataformas, sin un acceso centralizado.

"Nos dimos cuenta de que teníamos muchas herramientas dispersas por varios lados, en cajas estancas, que funcionan muy bien, pero por ahí necesitábamos una dinámica mucho más accesible, acercarnos mucho más al ciudadano", señaló. En ese sentido, indicó que el principal desafío fue generar un único ingreso que permitiera acceder a los distintos servicios municipales sin tener que recordar diferentes usuarios, contraseñas o direcciones web.

El funcionario aclaró que "Mi Tandil" todavía no es una aplicación para descargar desde las tiendas digitales, sino una plataforma web adaptada para su utilización desde teléfonos celulares. Se encuentra disponible en mi.tandil.gob.ar y propone una navegación sencilla, con íconos y palabras fáciles de identificar.

"Para la gente es: 'Quiero pagar los impuestos municipales'. Entonces, ese es el servicio al que nosotros hoy accedemos", ejemplificó, al explicar que uno de los objetivos fue dejar de lado la terminología administrativa para utilizar expresiones que resulten familiares para los vecinos.

Entre las posibilidades que ya ofrece se encuentra el pago de tasas municipales. Martín destacó que se puede consultar qué servicios están a nombre del usuario, acceder a boletas digitales, revisar el historial y realizar pagos mediante distintos mecanismos, incluyendo tarjetas, plataformas bancarias y billeteras virtuales a través de códigos QR.

"En tres pasos simples uno está pagando una tasa adeudada", remarcó. También explicó que es posible realizar pagos correspondientes a terceros, como padres o abuelos, una operatoria que consideró habitual entre los vecinos.

El desarrollo fue realizado localmente y contó con la participación del Clúster Tecnológico de Tandil, que colaboró en el diagnóstico inicial y en el análisis de las vinculaciones necesarias entre los distintos sistemas. Según detalló, se trata de un desarrollo propio, realizado junto a un prestador que se encargó de construir la plataforma.

Una de las características que destacó Martín es la posibilidad de ingresar utilizando una cuenta de Mi Argentina. De esa manera, quienes ya están registrados en esa plataforma nacional no necesitan generar un nuevo usuario, sino que pueden validar sus datos y acceder al sistema municipal. "Una vez que ya estás validado, listo, estás adentro del sistema y adentro de todo el sistema municipal", explicó.

Actualmente, "Mi Tandil" reúne alrededor de 25 servicios, aunque el funcionario aclaró que el lanzamiento representa solamente una primera etapa. La intención es que progresivamente las distintas herramientas municipales se adapten a una lógica de navegación más sencilla y accesible.

En el caso de las tasas, además, la digitalización permitirá reducir la impresión y distribución de boletas físicas. Martín consideró que se trata de un cambio necesario frente a las nuevas modalidades de gestión y pago que se utilizan en la actualidad.

Como referencia, contó que durante el análisis previo del proyecto tomaron experiencias de otros municipios que implementaron plataformas similares. En uno de esos casos, les llamó particularmente la atención que el 56% de las operaciones se realizara durante el horario nocturno.

"Eso es fantástico, porque vos no le sacás tiempo a la gente. La gente no se tiene que trasladar dentro de la ciudad para venir a buscar algo, para pedir un libre deuda o para trasladarse a pagar", sostuvo.

En esa misma línea, adelantó que se incorporarán nuevas herramientas, entre ellas un bot para responder consultas frecuentes. También se trabaja en desarrollos vinculados con inteligencia artificial, que permitirán ampliar las posibilidades de interacción con los ciudadanos.

El desafío de mejorar el sistema de reclamos

Durante la entrevista también se abordó el funcionamiento de los reclamos municipales y la necesidad de que las herramientas digitales tengan una respuesta efectiva por parte de las distintas dependencias.

Martín reconoció que se trata de uno de los desafíos pendientes y explicó que actualmente se realizan pruebas piloto con dos o tres áreas para mejorar el sistema y establecer mecanismos de seguimiento.

"Lo que estamos buscando es que el ciudadano tenga un número de reclamo, que pueda ponerlo a través del bot y que le diga en qué situación está ese reclamo, si fue recibido, si está en trámite, si está demorado o lo que fuese", detalló.

Consultado sobre la posibilidad de denunciar situaciones puntuales, como vehículos mal estacionados o contenedores sin señalización, aclaró que esa función todavía no está disponible.

Sin embargo, adelantó cuál es el horizonte al que apuntan: que un vecino pueda tomar una fotografía, enviar un audio y generar un reclamo desde su teléfono, incluso a través de WhatsApp.

"Vos vas caminando, ves algo que no te gustó, le sacaste una foto, mandaste un audio atrás: 'Estoy caminando acá por Rodríguez, vi que se cayó una rama, ¿alguien la puede venir a levantar?'. Eso sería ideal", describió.

De todos modos, reconoció que para alcanzar ese objetivo no alcanza con desarrollar una herramienta tecnológica. También es necesario modificar protocolos y garantizar que los reclamos lleguen a las áreas correspondientes y tengan seguimiento.

En ese punto, coincidió con los conductores de Radio Voz en que la efectividad del sistema dependerá de la respuesta humana. "Lo que nosotros buscamos es la trazabilidad y que la gente, si llegado el caso no le podés atender el reclamo, también se lo diga", explicó.

Como ejemplo, mencionó las dificultades que enfrenta el área de Vialidad después de las lluvias, con miles de cuadras de tierra que requieren atención. En ese contexto, consideró que también es necesario establecer prioridades y comprender los tiempos de respuesta de cada dependencia. "Yo creo que el Estado tiene que estar, pero tiene que ser eficiente", sintetizó.

Un fin de semana largo con grandes expectativas turísticas

Otro de los temas de la charla fue la actividad turística y las expectativas para el fin de semana largo. Martín se mostró optimista y consideró que Tandil podría alcanzar niveles de ocupación cercanos al 100%.

"Yo creo que vamos a llegar al 100", afirmó, al destacar que la ciudad tendrá una importante cantidad de propuestas deportivas, culturales, gastronómicas y populares.

El funcionario señaló que uno de los grandes desafíos de cara al cierre del año será organizar las reprogramaciones de distintos eventos para evitar superposiciones. "Dos eventos populares al mismo tiempo generan conflicto", advirtió.

En ese sentido, mencionó que los próximos meses tendrán una agenda cargada de actividades, entre ellas el Tandil Italiano, la Kermesse Rural, la Fiesta del Queso y Chacinar, además de los egresos escolares, los casamientos y los contingentes que llegan a la ciudad por diferentes motivos.

Martín también destacó que existe una modalidad de turismo que muchas veces no se percibe directamente: las personas que llegan para participar de un evento específico, acompañar a familiares o asistir a celebraciones.

"Se ha entendido muy bien el turismo, cómo el arco productivo también lo entendió, cómo todos estos eventos que se organizan están en la matriz y cómo todos se hacen eco de eso y aprovechan esos espacios", señaló.

En esa articulación incluyó al sector gastronómico, los comercios, los establecimientos turísticos y los organizadores de eventos, que encuentran en estas propuestas oportunidades para desarrollar su actividad.

La articulación público-privada y el valor de la Marca Tandil

En otro tramo de la entrevista, el secretario hizo especial hincapié en el trabajo asociativo que caracteriza a distintos sectores productivos de la ciudad.

Como ejemplo, mencionó el desarrollo de los clústeres y las experiencias de colaboración entre empresas que, aunque compiten comercialmente, logran ponerse de acuerdo para impulsar proyectos comunes. "Este trabajo de los clúster, de los diferentes espacios colaborativos donde todos han puesto plata, tiempo y desarrollo", destacó.

También contó que reciben consultas y visitas de representantes de otras ciudades interesados en conocer el modelo de gestión turística de Tandil, la articulación público-privada, el Instituto Mixto de Turismo y experiencias como la Denominación de Origen Tandil (DOT).

En ese sentido, consideró que existe una característica particular de la ciudad que permite sostener esos proyectos: la posibilidad de poner el interés colectivo por encima de las diferencias individuales. "Siempre hay problemas, siempre hay dificultades, siempre hay mesas de debate, pero sobre todo está la ciudad, sobre todo está el bien común de la ciudad", expresó.

Martín vinculó parte de ese proceso con el recambio generacional en las empresas locales. Consideró que las nuevas generaciones incorporaron otra mirada sobre la asociatividad y la posibilidad de encontrar oportunidades de crecimiento a través del trabajo conjunto.

En esa línea, contó que desde la Secretaría también trabajan sobre el traspaso generacional de las empresas y analizan la posibilidad de impulsar capacitaciones específicas.

Tandil 2050 y el crecimiento de la ciudad

La conversación también llegó al proyecto Tandil 2050, una iniciativa de planificación a largo plazo que busca pensar el futuro de la ciudad y sostener las características que la distinguen.

Para Martín, uno de los interrogantes centrales es cómo se transmitirán a las próximas generaciones los valores y las experiencias que hoy permiten posicionar a Tandil como un destino turístico y productivo. "¿Vamos a seguir sosteniendo esto que somos como ciudadanos, como Tandil, como marca, como DOT?", se preguntó.

Como ejemplo, planteó la importancia de que las futuras generaciones de productores continúen apostando por la Denominación de Origen Tandil, ya que su mantenimiento también garantiza determinadas condiciones de producción y el sostenimiento de la cadena productiva local. "Todo eso hace a que nuestras próximas generaciones podamos trasladarles la ciudad, esta idiosincrasia del turismo hospedador", manifestó.

Consultado sobre cuántos habitantes debería tener Tandil, Martín consideró que la ciudad no tendría que superar los 250.000. Estimó que para 2050 podría acercarse a esa cifra y sostuvo que todavía existe margen para crecer, aunque remarcó que debe hacerse de manera ordenada. "Tandil viene creciendo 20.000 habitantes cada 10 años. Yo creo que vamos a andar cerca, arriba de los 200.000 seguro", proyectó.

Finalmente, reconoció que el crecimiento también implica desafíos vinculados con los servicios y la infraestructura, pero defendió las características que hacen de Tandil un lugar elegido por quienes llegan desde otras ciudades.

En ese sentido, contó su propia experiencia como alguien que tiene una esposa oriunda de Rosario y que puede advertir las diferencias cuando regresa a esa ciudad.

"Uno se acostumbra, pero cuando habla con una persona que vino a vivir hace diez años a la ciudad y vuelve a su entorno natural, se da cuenta. Tandil tiene algún adicional más", expresó.

Y concluyó con una definición sobre el atractivo de la ciudad: "Cuando vienen de turistas es lo ideal, dicen: '¡Guau!, yo quiero vivir acá, esto es Disney'. Bueno, no, no es Disney, también tenemos problemas de servicios y cosas que no sabemos cómo resolver, pero Tandil no deja de brindar algo diferente a lo que brinda el resto".