DENUNCIA. Derechos del Consumidor: refuerzan acciones de prevención y asesoramiento

En el marco de la semana de celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Municipio de Tandil reafirmó su compromiso con la protección y el acompañamiento de usuarios y consumidores de la ciudad y difundió una serie de recomendaciones.

Desde el área, que depende de la Secretaría Legal y Técnica a través de la Dirección de Relaciones con la Comunidad, recordaron que su tarea principal consiste en asesorar, informar y acompañar a vecinos en consultas, denuncias y reclamos ante posibles incumplimientos por parte de proveedores de bienes y servicios.

El trabajo de la OMIC se desarrolla en el marco de lo establecido por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240, instrumentada mediante el procedimiento previsto en la Ley Provincial Nº 13.133.

En Tandil, la Oficina Municipal de Información al Consumidor fue pionera en la materia, ya que fue creada por decreto en el año 2004, poco tiempo después de la sanción de la normativa nacional.

Desde entonces brinda atención a consultas, asesoramiento y recepción de denuncias, además de impulsar audiencias de conciliación entre consumidores y empresas para resolver conflictos.

De acuerdo con los datos del organismo, durante 2025 el rubro con mayor cantidad de consultas y denuncias fue el de servicios financieros, que incluye reclamos vinculados a bancos, financieras, billeteras virtuales, tarjetas de crédito y débito, entre otros.

RECOMENDACIONES

En ese contexto, desde la OMIC difundieron una serie de recomendaciones para evitar inconvenientes y proteger los derechos de los consumidores:

· Revisar resúmenes de tarjetas y movimientos bancarios: los usuarios cuentan con 30 días para desconocer consumos que no hayan realizado.

· Compras online: verificar que los sitios sean seguros, utilizar conexiones privadas, revisar el CUIT y domicilio de la empresa, y controlar plazos de entrega y costos de envío.

· Solicitar siempre factura: es el documento que acredita la compra y establece desde cuándo corre la garantía del producto.

· Contratos complejos o de largo plazo: en casos como planes de ahorro, se recomienda leer todas las cláusulas y solicitar asesoramiento previo.

· Débitos automáticos: los consumidores tienen 30 días para solicitar la reversión de un pago y también pueden pedir un "stop debit" por un mes.

· Baja de servicios: aun cuando exista una deuda, el usuario puede solicitar la baja del servicio y luego analizar la forma de cancelarla.

· Servicios o productos no solicitados: es posible exigir la baja inmediata y la devolución de los montos descontados.

· Prevención de estafas virtuales: ingresar siempre a sitios seguros que cuenten con el "candado" o comiencen con "https", y verificar comentarios de otros consumidores.

· Seguridad bancaria: la clave de homebanking y el token del banco no deben compartirse con nadie.

· Diferencia entre compras presenciales y online: cada modalidad tiene particularidades que deben ser tenidas en cuenta al momento de contratar.

· Empresas radicadas en el exterior: solo pueden ser citadas a audiencias aquellas empresas que cuenten con domicilio en Argentina.

ATENCION AL PUBLICO

Desde el Municipio recordaron que la OMIC está a disposición de la comunidad para brindar información y acompañamiento en la defensa de los derechos de los consumidores.

Las consultas pueden realizarse en la Oficina Municipal de Información al Consumidor, ubicada en Chacabuco 383, planta baja, de lunes a viernes de 8 a 14.

También se puede contactar a través del correo electrónico omic@tandil.gov.ar o llamando al 0800-333-0477.