Sociedad. Derecho a réplica de “Celulares Tandil”

Celulares Tandil (Agente Oficial de Movistar), a través del presente comunicado expone los hechos sucedidos el pasado sábado 2 de mayo 2015 en el local de la calle Mitre 673. 1. El cliente, protagonista del incidente, adquirió un teléfono en la sucursal anteriormente citada el día 21 de octubre de 2014, bajo reglamento de Movistar que establece que ante una falla del equipo adquirido, verificada dentro de los primeros 5 días posteriores a la factura, el equipo debe ser reemplazado, pasado dicho período, corresponde enviar el equipo al Servicio Técnico Oficial, quien evaluará y determinará si la avería está originada en una falla de fabrica o una negligencia en el uso. 2. El día 19 noviembre de 2014, el cliente se presentó en la oficina para informar acerca de una falla en el teléfono. Se actuó según el protocolo normado por la compañía, enviando el equipo al Servicio Técnico en la ciudad de Buenos Aires. 3. El día 19 de diciembre de 2014, el Servicio Técnico de Movistar, tras la evaluación del equipo, resolvió reemplazarlo por uno nuevo dado que el enviado no tenía reparación. Los modelos disponibles de recambio ofertados por la compañía fueron tres, de los cuales el usuario eligió el “Nokia Lumia 630”. 4. A partir del 24 de diciembre 2014 el nuevo equipo estuvo a disposición del cliente, en el local de Celulares Tandil. 5. El pasado 2 de mayo del 2015, habiendo transcurrido 5 meses, el cliente se presentó nuevamente en las oficinas de la Agencia. En esta oportunidad el usuario informó que su nuevo aparato “Nokia Lumia 630” sufría anomalías, exigiendo la entrega de un teléfono nuevo al instante y sin más trámite. Como los Agentes Oficiales no tienen la facultad de poder cumplir con esta exigencia, se le ofreció al usuario enviar el equipo en mal funcionamiento al área de Servicio Técnico de Movistar que se encuentra en Buenos Aires. Asimismo se le ofreció un teléfono provisorio (muleto) para que pudiera seguir usando el servicio sin interrupciones durante el tiempo que durara la gestión. Ante la airada negativa a la solución brindada por la Agencia, el cliente se retiró de la oficina sin dejar su equipo para ser enviado a reparar, apelando a amenazas contra el local y la integridad física de los ocupantes, hecho registrado por las cámaras de seguridad y que ha sido cursado a la vía legal correspondiente. 6. Celulares Tandil comprende claramente el reclamo genuino del cliente, el inconveniente que conlleva derivar un equipo a reparar a otra ciudad, pero son dificultades insuperables para una Agencia Oficial por razones inherentes a las limitaciones operativas de la habilitación asignada a su competencia legal. El comercio mantiene el ofrecimiento de gestionar el reclamo según las normas vigentes ya informadas (Ley 24.240 y garantía 12 meses del fabricante), como así también pide disculpas públicamente si el cliente considera que la atención no fue la adecuada. Celulares Tandil, Agente Oficial Movistar, 6 de mayo de 2015.

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