Sociedad. Tandil con alto índice de reclamos en Defensa al Consumidor

“El ranking de quejas y reclamos lo lideran, como siempre, las empresas de telefonía móvil, de telefonía fija e internet”, comenta la abogada, quien además realiza una salvedad, “pero también hay que destacar que son las empresas que más resuelven, en nuestra oficina estamos teniendo un porcentaje de 90% de conciliaciones con resultados favorables para los usuarios”. En los últimos años se ha desarrollado la idea de atención al cliente solo por vía telefónica, con el dato llamativo de que muchas veces estas oficinas se encuentran en provincias distantes de nuestra ciudad o incluso en otros países como Mexico o Colombia, “la mayoría de las empresas tienen call centers afuera del país y la no posibilidad de contar con una oficina cercana dificulta la solución de conflictos”. Latorre hace especial atención en la prevención, “la realidad es que en nuestro país hay entes reguladores que tendrían que mediar y hacer respetar los contratos, con esto habría menos reclamos. Es muy importante la educación al consumidor para que pueda defenderse y este en conocimiento de las responsabilidad y posibilidades que tiene como usuario”. En el caso particular de Tandil, “nosotros recibimos 12 denuncias diarias, junto a Mar del Plata somos las ciudades que más reclamos reciben en proporción a los habitantes”. Este número muy alto de reclamos que llegan a la oficina municipal está relacionado con la resolución de estos conflictos, la gente ya está al tanto de que debe reclamar y que en dicha oficina se trabaja en consecuencia, no obstante, Belen Latorre brega por dotar de mayor información al usuario para fomentar la prevención y que un determinado problema no llegue a ser tal.

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